Livraisons & retours
Zones de livraison :
Le site www.chandam.co est actuellement configuré pour réceptionner des commandes à destination des pays membres de l’Union Européenne.
Si un client souhaite passer commande pour une livraison en dehors de ces zones, l’équipe de Chandam se tient à disposition pour répondre à cette demande. Le client est invité à contacter directement Chandam. à l’adresse mel suivante : contact@chandam.co
Délais d’expédition :
Prévente :
Les expéditions des articles commandés lors des préventes se font à partir de la date évaluée au mois et indiquée sur la fiche produit.
Achats immédiats :
Sauf mention contraire indiquée sur le site www.chandam.co (dans le cadre des congés ou fermeture des bureaux exceptionnelles notamment), les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrés suivant la date de la commande.
Choix du transporteur :
Jusqu’à deux transporteurs sont proposés pour la livraison des produits :
- Colissimo (service de la Poste) livré à domicile avec signature
- Mondial Relay livré en point relai sélectionné par le client et remis contre signature
Le service Mondial Relay livré en point relai est disponible uniquement pour la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays Bas.
Tarifs des envois :
Le tarif des envois est forfaitaire en fonction de la zone de livraison choisie.
Délais de livraisons :
Le tableau suivant rassemble les délais indicatifs de livraison fournis par les transporteurs.
| Mondial Relay | Colissimo | |
|
France métropolitaine |
3 jours ouvrés |
2 jours ouvrables |
|
Belgique – Luxembourg |
A partir de 3 jours |
|
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Pays – Bas |
5 jours ouvrés |
|
|
Allemagne |
NA |
|
|
Autriche, Espagne, |
NA |
|
|
Danemark, Estonie, |
NA |
|
|
Territoires spécifiques |
NA |
Réception de la commande :
Commande livrée par Mondial Relay :
Au moment de la commande, le client doit choisir parmi la liste proposée par Mondial Relay le point relai dans lequel sera livré sa commande.
Le client peut suivre l’avancement de la livraison de sa commande en renseignant le numéro de suivi de son colis sur le site de Mondial Relay. Ce numéro de suivi est fourni au client par voie électronique au moment de l’expédition.
Une fois le colis arrivé au point relai, le client dispose de 7 jours pour aller chercher sa commande muni d’une pièce d’identité et du numéro de suivi de son colis.
Les livraisons ont lieu en journée uniquement les jours ouvrés.
La réception de la commande par le client peut se faire aux horaires d’ouverture du point relai sélectionné.
Commande livrée par Colissimo domicile avec signature :
Pour les zones France et DOM-TOM, le client peut suivre l’avancement de la livraison de son colis sur le site de la Poste en renseignant le numéro de suivi de son colis fourni par voie électronique au moment de l’expédition.
Le colis est livré directement par La Poste ou par ses partenaires dans les pays européens à l’adresse du domicile renseignée par le client lors de la commande.
Les livraisons ont lieu en journée uniquement les jours ouvrables
Remboursement, retours, échanges :
Délais de retour :
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour renvoyer tout ou partie de sa commande et bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
Le client peut également user de son droit de rétractation dans les mêmes délais sur la totalité de sa commande.
Les articles retournés doivent être adressés à :
SAS Chandam. , 23 avenue de Silvacane, 13640 La Roque d’Anthéron.
Conditions d’échange :
Le client a la possibilité d’échanger gratuitement la taille et/ou le coloris d’un modèle. Les frais de réexpédition des pièces de la commandes sont aux frais du client.
Dans ce cas,
1. Le client informe Chandam. par mail de son souhait d’échanger la taille ou le coloris d’un modèle afin que Chandam puisse vérifier les disponibilités et bloquer la pièce. Il adresse son mail à contact@chandam.co et précise le numéro de sa commande.
2. Le client choisit un transporteur pour renvoyer à Chandam. la ou les pièces à échanger. L’adresse où livrer les pièces est la suivante: SAS Chandam., 23 avenue de Silvacane, 13640 La Roque d’Antheron.
3. Le client prépare le colis et prend toutes les précautions nécessaires pour que le ou les articles arrivent en parfait état. Dans le cas où le client a reçu sa commande dans un emballage réutilisable Opopop, il lui est demandé de réutiliser ce même emballage pour le renvoi.
4. Le client renvoie à Chandam. dans un délais de 14 jours suivant la réception de la commande les articles qu’il ne souhaite pas conserver, dans leur emballage d’origine, dans leur état neuf, non lavés, non portés et avec leurs étiquettes d’origines.
5. Une fois les articles retournés et réceptionnés par Chandam, les articles échangés sont expédiés dans les 3 jours ouvrés qui suivent.
Modalités de remboursement :
Si le client n’est pas satisfait d’une ou plusieurs des
pièces composant sa commande, il a la possibilité de retourner et de se faire
rembourser les articles retournés.
Dans ce cas,
1.
Le client informe Chandam. par mail de son
souhait de retourner une ou plusieurs pièces composant sa commande. Il adresse
son mail à eleonore.bricca@chandam.co et
précise le numéro de sa commande.
2.
Le client choisit un transporteur pour renvoyer à Chandam. la ou les pièces à retourner. L’adresse où livrer les pièces est la suivante: SAS Chandam., 23 avenue de Silvacane, 13640 La Roque d’Antheron.
3.
Le client prépare le colis et prend toutes les
précautions nécessaires pour que le ou les articles arrivent en parfait état. Dans
le cas où le client a reçu sa commande dans un emballage réutilisable Opopop, il lui est
demandé de réutiliser ce même emballage pour le renvoi.
4.
Le client renvoie à Chandam. dans un délais de
14 jours suivant la réception de la commande les articles qu’il ne souhaite pas
conserver, dans leur emballage d’origine, dans leur état neuf, non lavés, non
portés et avec leurs étiquettes d’origines.
5.
Une fois les articles retournés et réceptionnés
par Chandam. , Chandam. procède au remboursement du montant des articles dans
les 10 jours ouvrés qui suivent.